Freshworks预计第四季度营收强劲，得益于AI驱动软件需求
新闻要点
Freshworks公司预计其第四季度营收将在2.17亿至2.20亿美元之间，中点高于分析师平均预期的2.165亿美元。这一强劲的预测主要得益于企业对AI驱动软件解决方案日益增长的需求。 该公司提供的Freshdesk（客户服务）和Freshservice（IT支持）等云端软件，均已整合AI能力，旨在提升客户关系管理和IT服务管理效率。在第三季度，Freshworks的营收达到2.151亿美元，超出预期的2.088亿美元，调整后每股利润为16美分，也高于预期的13美分。 Freshworks首席执行官Dennis Woodside表示，近期收购的IT管理软件Device42在本季度的大型交易中贡献了约一半，其中包括与美国一家大型体育用品制造商达成的有史以来最大一笔Device42交易。
背景介绍
Freshworks是一家提供云端商务软件的公司，其产品包括客户服务、IT支持和销售自动化等解决方案，旨在帮助企业提高效率和客户满意度。该公司通过整合人工智能功能，响应市场对自动化和数据驱动决策日益增长的需求。 在当前2025年，全球企业正积极寻求利用AI技术来削减成本、优化运营并提升竞争力，尤其是在IT服务和客户关系管理等领域。Freshworks通过收购Device42等公司，不断扩展其产品线和市场覆盖，以更好地满足大型企业的复杂需求。
深度 AI 洞察
Freshworks的强劲预测在多大程度上反映了当前企业AI采纳的深度和广度，尤其是在特朗普政府强调国内科技投资的背景下？ Freshworks的业绩超预期表明企业对AI驱动软件的需求并非短期热潮，而是根深蒂固的效率驱动投资。这表明： - 企业正将AI视为运营必需品而非实验性技术，尤其是在IT服务管理和客户支持等核心功能领域。 - 特朗普政府可能通过税收优惠或“美国优先”的采购政策，无意中鼓励了美国企业对国内软件解决方案的投资，这可能部分解释了Freshworks在美国大型体育用品制造商的显著交易。 - 这种趋势预示着未来几年内，软件行业将继续经历由AI推动的结构性增长，而非仅仅是周期性复苏。 Device42的收购及其对大型交易的贡献，对Freshworks的长期竞争定位有何战略意义？ Device42的成功整合及其对大型交易的贡献具有关键的战略意义，因为它： - 强化了Freshworks在IT管理领域的综合能力，使其能够提供更全面的IT资产映射和文档管理，从而提升其Freshservice产品的价值主张。 - 允许Freshworks向上销售和交叉销售更广泛的集成解决方案，从而增加了客户粘性并提高了每个客户的平均收入（ARPU）。 - 在竞争激烈的企业软件市场中，通过提供更全面的AI增强型ITSM解决方案，帮助Freshworks与提供点解决方案的竞争对手区分开来，尤其是在争取大型企业客户方面。 尽管前景光明，Freshworks在维持AI驱动增长方面可能面临哪些潜在风险或挑战？ 尽管当前表现强劲，Freshworks仍面临一些挑战： - 市场竞争激烈：来自微软、Salesforce等大型科技巨头的竞争日益加剧，它们拥有更广泛的客户基础和更深厚的研发资源，可能会集成更多AI功能到其现有产品线中。 - 技术快速迭代：人工智能技术发展迅速，Freshworks需要持续进行大量研发投资，以确保其AI功能保持领先和相关性，否则可能面临技术被淘汰的风险。 - 宏观经济不确定性：尽管企业追求效率，但全球经济下行或预算紧缩可能导致企业放缓或重新评估软件支出，尤其是大型IT项目。