Salesforce的Agentforce软件将于今年晚些时候登陆OpenAI的ChatGPT
新闻要点
Salesforce正积极与生成式人工智能领域的领导者建立伙伴关系，以应对投资者对其业务因AI快速增长而面临风险的担忧。该公司宣布，其Agentforce 360软件将支持OpenAI和Anthropic的AI模型，并将Agentforce的服务范围从文本聊天扩展到语音通话。 Salesforce的AppExchange业务首席执行官兼合作伙伴执行副总裁Brian Landsman表示，人们与软件互动的方式将发生根本性转变，未来互动可能发生在ChatGPT或Slack中。Salesforce还将与Anthropic合作，将Agentforce 360引入Claude。 尽管Salesforce的股价今年下跌了约26%，而标普500指数上涨了13%，但华尔街仍在寻求更快的收入增长。摩根士丹利分析师指出，Agentforce的收入目前仍“适中”。此次合作将允许客户通过拥有超过8亿周活跃用户的ChatGPT访问Agentforce 360中的企业信息并创建Tableau图表，同时还可在今年晚些时候通过ChatGPT的即时结账功能销售产品。
背景介绍
Salesforce作为全球领先的客户关系管理（CRM）和云软件公司，正面临来自生成式人工智能快速发展的巨大压力。投资者对AI可能颠覆传统企业软件模式的担忧，导致Salesforce股价今年表现不佳，显著落后于大盘。 为了应对这种挑战，Salesforce已加大人工智能领域的投资和战略布局，包括推出其Agentforce 360软件。同时，OpenAI作为ChatGPT的开发者，在AI领域异军突起，其平台和模型正被广泛集成到各类应用中，包括此前已宣布与Atlassian、Datadog、Intuit等大型软件公司的合作，以及微软对其的巨额投资，显示出其在企业级应用中的影响力日益增长。
深度 AI 洞察
Salesforce积极拥抱AI伙伴关系，是否意味着对其核心CRM业务面临颠覆性威胁的默认承认？ - 这种战略转变反映出Salesforce对AI可能将用户从传统企业软件界面（如其CRM平台）转移到AI原生聊天界面的深刻理解。 - 通过将Agentforce 360嵌入ChatGPT和Claude，Salesforce旨在确保其数据和服务在新的互动范式中保持相关性，避免被边缘化。 - 这并非完全是承认失败，而是一种积极的防御和适应策略，旨在将自身定位为AI驱动型企业工作流程不可或缺的一部分，即使这些工作流程可能不再完全由Salesforce的UI主导。 考虑到Salesforce股价今年的表现不佳以及Agentforce收入的“适中”，这些AI合作能否有效转化为实质性的收入增长和市场份额提升？ - 挑战在于将AI集成从“功能增强”转变为“核心价值驱动”。仅仅提供AI能力可能不足以抵消投资者对增长放缓和竞争加剧的担忧。 - 关键在于Salesforce能否利用这些合作，创造出真正差异化且能产生新收入流的AI驱动型解决方案，而不仅仅是现有产品的AI“皮肤”。 - 例如，通过ChatGPT销售产品的功能，如果能有效利用Salesforce的后端CRM数据和销售流程，并扩大其现有客户群的销售渠道，可能带来新的增长点，但其规模和利润率仍需观察。 这些AI合作对Salesforce在企业软件生态系统中的长期地位有何影响？它将如何平衡与AI巨头（如OpenAI和Anthropic）的合作与竞争？ - 长期来看，Salesforce可能会演变为一个更为开放、API驱动的平台，其核心价值在于数据管理、工作流自动化和行业专业知识，而非仅仅是其前端应用程序。 - 与AI巨头的合作是一把双刃剑：它提供了即时创新和市场接触，但也可能使Salesforce在某种程度上依赖于这些AI模型提供商，从而削弱其自主创新和定价权。 - Salesforce需要确保其自身AI能力的持续发展，并利用其庞大的客户基础和数据优势，在合作中保持主导地位，避免沦为AI巨头的“功能扩展”提供商。