Salesforce与OpenAI和Stripe合作开展AI项目
新闻要点
Salesforce于周二（10月14日）宣布与OpenAI和Stripe建立新的合作关系，旨在深化其在人工智能领域的布局。与OpenAI的合作将使Salesforce的客户关系管理（CRM）平台能够直接集成到ChatGPT中，允许企业查询销售记录、审查客户对话并创建Tableau可视化。 此外，企业还可以在Salesforce平台内利用OpenAI的最新模型构建AI代理和提示。此次合作还包括将Agentforce 360应用程序、ChatGPT和Codex集成到Slack以及将OpenAI集成到Agentforce 360平台中。 在与Stripe和OpenAI的另一项合作中，Salesforce将共同开发“Agentic Commerce Protocol”（ACP）并构建即时结账集成，以增强使用Agentforce Commerce的商家的购物体验。Salesforce此前曾表示，企业对生成式和代理式AI的兴趣正在推动其数据云平台实现“大规模”增长，并通过收购Regrello、Informatica和Convergence.ai等公司来扩展其AI能力。
背景介绍
Salesforce是全球领先的客户关系管理（CRM）软件提供商，其核心业务是帮助企业管理客户数据、销售流程和客户服务。近年来，随着人工智能技术的飞速发展，特别是生成式AI和代理式AI的兴起，Salesforce一直在积极将其产品线与最新的AI能力相结合，以保持市场竞争力。 公司已通过一系列战略收购来加速其AI发展，其中包括Regrello用于代理式流程自动化、Informatica用于增强CRM平台的代理式AI功能，以及Convergence.ai用于加速下一代AI代理的开发。这些举措反映了Salesforce致力于将AI深度融入其核心产品和平台，以满足企业日益增长的AI驱动解决方案需求。
深度 AI 洞察
Salesforce与OpenAI和Stripe建立多重AI合作，这对其在快速演进的企业软件和电子商务领域的整体战略意味着什么？ - Salesforce的策略似乎是防御性和进攻性的结合。防御性在于通过将领先的AI模型（如OpenAI的ChatGPT）整合到其CRM平台中，以防止客户流失到更原生的AI解决方案。 - 进攻性则体现在与Stripe共同开发Agentic Commerce Protocol (ACP)，旨在为代理式商务设定行业标准，从而可能将商家锁定在其生态系统内。这种“构建、购买、合作”的策略旨在帮助Salesforce在面对其他科技巨头和AI初创公司时保持其市场相关性。 文章强调了“代理式AI”和“代理式商务”。这种向业务流程和电子商务交易中自主AI代理的转变，对投资者而言具有哪些关键的投资影响？ - 代理式AI有望显著提高效率，减少销售和客户服务中的人工干预。对投资者而言，这意味着： - 像Salesforce这样的软件提供商将增加研发支出。 - 由于自动化，早期采用AI的企业可能会获得更高的利润率。 - 传统服务模式可能受到颠覆，某些行业可能出现就业岗位替代。 - 在建立新协议（如ACP）方面获得先发优势，可能会形成强大的网络效应和竞争护城河。 考虑到AI发展的快速步伐以及OpenAI和Stripe等主要参与者的介入，Salesforce在这种策略中面临的主要风险是什么，尤其是在依赖性和竞争差异化方面？ - Salesforce面临的关键风险包括对外部AI技术提供商的过度依赖。如果OpenAI改变其定价策略、技术方向或与竞争对手建立更紧密的联系，Salesforce可能会面临供应链风险和成本压力。 - 虽然合作能快速集成前沿AI能力，但也可能模糊Salesforce自身AI研发的独特性和差异化优势。长期来看，Salesforce必须证明这些集成能够转化为其平台独有的、难以复制的核心价值，而不仅仅是作为其他AI服务的“管道”。