沃尔玛CEO道格·麦克米伦称人工智能将改变世界上“几乎所有工作”，零售业正在演变
新闻要点
沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦表示，人工智能将改变世界上“几乎所有工作”，包括沃尔玛内部的职位。他指出，人工智能将淘汰一些岗位和任务，同时也会创造新的角色。公司预计未来三年全球员工总数将保持稳定，约为210万人，但岗位性质将发生变化。 为应对这一变革，沃尔玛已与OpenAI合作，为一线和办公室员工提供免费的人工智能培训和认证，以帮助他们适应“未来的工作”。沃尔玛在业务中应用AI已有七年多，包括推出语音助手“Ask Sam”以自动化任务，利用深度学习AI优化在线杂货订单的替代品选择，以及在履约中心部署自动化机器人Alphabot以提高订单拣选效率。
背景介绍
沃尔玛是全球最大的零售商和美国最大的私人雇主，拥有约210万全球员工。多年来，它一直致力于技术创新，以提升运营效率和客户体验，并应对日益激烈的市场竞争，尤其来自亚马逊等电商巨头的挑战。 人工智能的快速发展已成为全球企业关注的焦点，其对劳动力市场的影响是普遍讨论的议题。各国政府，包括特朗普政府，也正密切关注AI技术对就业结构、技能需求和经济竞争力的深远影响。沃尔玛的此次表态，反映了大型企业对AI技术变革的积极拥抱和战略布局。
深度 AI 洞察
沃尔玛大规模采用AI对零售业劳动力市场有何深层战略影响？ - 沃尔玛作为美国最大的私人雇主，其对AI改变“几乎所有工作”的公开论断，预示着零售业甚至更广泛服务业的结构性失业风险与再培训需求将显著上升。 - 这种转型将加速传统零售岗位的自动化，迫使劳动力市场向更侧重AI协作、数据分析和高阶客户服务的方向发展，从而加剧低技能劳动力与新技能需求之间的鸿沟。 - 沃尔玛与OpenAI合作进行员工培训，可能成为行业标杆，促使其他零售商效仿，形成规模化的劳动力再培训市场，同时也将提升AI技术供应商的企业服务市场。 沃尔玛积极整合AI如何重塑其与亚马逊等电商巨头的竞争格局？ - 沃尔玛通过AI优化供应链、库存管理和客户服务，旨在进一步提升运营效率和成本优势，这对其以实体店为基础的“全渠道”战略至关重要。 - 自动化履约中心（如Alphabot）和AI驱动的个性化购物体验，有助于沃尔玛在物流速度和客户体验上缩小与亚马逊的差距，甚至在特定区域实现超越，尤其是在“最后一英里”配送方面。 - 这种对AI的深度投资不仅是防御性的，更是进攻性的，旨在通过技术创新巩固其在传统零售领域的领导地位，并在电商领域获得更大的市场份额，从而提升其长期市值潜力。 大型零售商AI普及化可能带来哪些投资机遇与风险？ - 投资机遇： AI软件和服务提供商（特别是零售垂直领域）、机器人和自动化设备制造商、数据基础设施和云计算公司将获得显著增长机会。此外，那些能够有效利用AI提升运营效率和客户体验的零售商，其投资价值将得到重估。 - 投资风险： 传统零售业中未能有效整合AI或转型缓慢的公司将面临被淘汰的风险。同时，大规模裁员和劳动力结构变迁可能引发社会和政治阻力，对企业运营和声誉造成负面影响。此外，AI技术本身的成本、实施复杂性以及数据隐私和伦理问题也是潜在风险点。